Politique d’expédition

Politique d’expédition

Merci de magasiner chez Wagging Bum! Voici à quoi vous attendre après avoir passé votre commande.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, à l’exclusion des fins de semaine et des jours fériés.

Pendant les périodes de fêtes, les promotions ou les périodes de fort volume de commandes, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition comprenant les renseignements de suivi, lorsqu’ils sont disponibles.

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes admissibles :

• Canada : commandes de plus de 69 $ CA
• États-Unis : commandes de plus de 79 $ US

L’admissibilité est calculée en fonction du sous-total de la commande avant les taxes applicables, les rabais et les autres frais, sauf indication contraire au moment du paiement.

Livraison au Canada

Nous expédions à des adresses partout au Canada.

Pour les commandes qui ne sont pas admissibles à la livraison gratuite, les options et les tarifs de livraison disponibles sont calculés et affichés au moment du paiement en fonction de votre commande et de votre adresse de livraison.

Les délais de livraison affichés au moment du paiement ou fournis par le transporteur sont des estimations et peuvent être affectés par les conditions météorologiques, les jours fériés, les retards du transporteur, les régions éloignées ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Livraison aux États-Unis

Nous expédions aux adresses admissibles aux États-Unis.

Pour les commandes qui ne sont pas admissibles à la livraison gratuite, les options et les tarifs de livraison disponibles sont affichés au moment du paiement, lorsqu’ils sont disponibles.

Le traitement douanier aux États-Unis peut ajouter environ une semaine au délai de livraison. Les délais de traitement douanier sont des estimations et peuvent varier selon le transporteur, le volume des envois, les documents requis et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Nos produits sont destinés à bénéficier, lorsque cela s’applique, d’un traitement en franchise de droits en vertu de l’Accord Canada–États-Unis–Mexique (ACEUM/USMCA). Par conséquent, les droits de douane et les taxes ne devraient généralement pas s’appliquer aux envois admissibles.

Toutefois, certains transporteurs peuvent facturer des frais de dédouanement, de courtage ou de traitement, même lorsqu’aucun droit de douane ni aucune taxe n’est exigible. Nous choisissons une option d’expédition plus coûteuse afin d’aider à couvrir les droits et taxes potentiels et de réduire le risque de frais imprévus, mais des frais de traitement du transporteur peuvent tout de même s’appliquer.

Tous les frais de traitement, de courtage ou de dédouanement imposés par le transporteur sont à la charge du destinataire. Nous faisons tout notre possible pour éviter ces frais, mais nous ne pouvons garantir qu’un transporteur n’en imposera pas.

Adresses de livraison incorrectes

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer votre commande.

Si vous remarquez une erreur, communiquez avec nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant l’expédition de la commande, mais nous ne pouvons garantir qu’une adresse pourra être modifiée une fois la commande traitée ou remise au transporteur.

Les frais d’expédition supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être à la charge du client.

Colis perdus ou retardés

Une fois le colis remis au transporteur, la livraison peut occasionnellement être affectée par des circonstances indépendantes de notre volonté.

Si les renseignements de suivi indiquent des retards inhabituels, notamment des retards liés au traitement douanier aux États-Unis, ou si vous pensez que votre colis a été perdu, veuillez communiquer avec nous. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à faire le suivi de l’envoi auprès du transporteur.

Colis endommagés

Si votre commande arrive endommagée, veuillez prendre des photos du colis d’expédition et des produits touchés, puis communiquer avec nous dès que possible.

Veuillez conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que le problème soit résolu, car le transporteur pourrait demander des photos ou des renseignements supplémentaires pour traiter une réclamation.

Nous joindre

Vous avez des questions concernant votre envoi? Veuillez communiquer avec nous à : hello@waggingbum.com